Arnaques et pompe à chaleur : 10 conseils de pro pour une installation réussie !
Les pompes à chaleur sont devenues un choix incontournable dans la rénovation énergétique, en particulier dans les zones froides autour de Grenoble où se chauffer représente un coût conséquent. Elles offrent une solution écologique et efficace pour réchauffer ou raffraîchir votre maison et voient leurs coûts largement réduits par les aides de l’État. Toutefois, ce succès attire aussi des entreprises malhonnêtes qui exploitent la demande croissante pour proposer des services frauduleux, laissant leurs clients sans solutions. Dans cet article, vous trouverez toutes les 10 astuces indispensables pour éviter les arnaques à la pompe à chaleur et profiter d’une installation réussie !
Note importante : Une récente expérience nous a poussé à rédiger cet article. Nous avons été contactés pour constater des malfaçons dans des installations non-conformes, mettant en lumière les pratiques frauduleuses de certains professionnels et les dangers de ne pas être suffisamment vigilant :
- Premier cas : Un propriétaire à découvert qu’un chauffe-eau électrique avait été installé à la place d’un chauffe-eau solaire.
- Deuxième cas : Une autre personne a reçu un système de chauffage d’une marque moins performante que celle stipulée sur le devis.
Dans les deux situations, les professionnels responsables des installations ont misé sur l’attractivité des aides pour amener le client à signé rapidement les devis, et ne sont plus joignables depuis la réalisation des travaux. Ils laissent les propriétaires dans une situation très inconfortable, sans solutions face aux importants frais supplémentaires pour corriger les malfaçons. Ces exemples soulignent qu’il est important de bien se renseigner avant de s’engager, car prudence est mère de sûreté. Bonne lecture !
Pourquoi les arnaques à la pompe à chaleur sont si courantes ?
Rénovation énergétique et écologie est au coeur des débats.
La rénovation de l’habitat, et plus spécifiquement celle des systèmes de chauffage, est au cœur des débats actuels sur la transition énergétique. Face aux enjeux climatiques et à la nécessité de réduire notre empreinte carbone, ces rénovations représentent un levier essentiel pour améliorer l’efficacité énergétique des logements et contribuer à la lutte contre les effets du changement climatique. Afin d’encourager ces travaux, de nombreuses aides à la rénovation énergétique ont été progressivement mises en place par l’État, telles que MaPrimeRénov’, les Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) et l’éco-PTZ. Ces subventions attractives, cumulables dans certains cas, permettent de couvrir jusqu’à 90 % des coûts d’installation.
Ces dispositifs sont particulièrement populaires dans des zones froides telles que Grenoble, St Ismier ou Meylan, où les hivers rigoureux imposent de réaliser des travaux de rénovation énergétique pour réduire les factures. Toutefois, ces dispositifs d’aides à la rénovation énergétique attirent également des entreprises malveillantes, qui cherchent à profiter de la demande croissante pour proposer des services frauduleux.
La pompe à chaleur est de surcoît le meilleur allié en chauffage pour la rénovation énergétique.
Les pompes à chaleur, qu’elles soient air-air ou air-eau, permettent de réduire significativement à la fois les dépenses énergétiques et les émissions de CO2. Elles deviennent ainsi l’option idéale, notamment en remplacement d’une vieille chaudière au gaz ou au fioul, pour faire face à l’augmentation du coût de l’énergie et répondre aux enjeux environnementaux actuels. Cependant, leur coût d’installation élevé, leurs avantages pour les utilisateurs et l’environnement, ainsi que la complexité technique de ces systèmes en font un terrain fertile pour des pratiques frauduleuses. L’accès à de nombreuses aides financières, comme MaPrimeRénov’ et le CEE, combiné à un manque de sensibilisation technique chez certains consommateurs, expose davantage à des tentatives d’arnaques à la pompe à chaleur, où des entreprises malveillantes profitent de ces opportunités pour abuser de la confiance des particuliers.
Quelles sont les arnaques à la pompe à chaleur les plus courantes ?
Avant de vous prodiguer nos 10 meilleurs conseils pour éviter les arnaques à la pompe à chaleur, nous avons identifier les arnaques les plus courantes auxquelles nos clients ont pu être confronté :
L'arnaque de la pompe à chaleur à 1 €
L’offre de la pompe à chaleur à 1 € est une arnaque fréquente dans le cadre de la rénovation énergétique. Bien que ce programme d’aides financières ait éxisté il y a plusieurs années, il n’est plus légalement possible de proposer une pompe à chaleur à ce tarif. Actuellement, les aides à la rénovation énergétique peuvent couvrir jusqu’à 90% maximum du coût des travaux pour les foyers les plus modestes. Cependant, même pour ces ménages, un reste à charge d’au moins 10% du montant total des travaux est obligatoire. L’idée d’une pompe à chaleur entièrement financée est donc trompeuse et relève d’une pratique frauduleuse.
Les démarchages abusifs et devis frauduleux
Le démarchage téléphonique et à domicile pour les travaux de rénovation énergétique est strictement interdit par la loi. Cependant, certaines entreprises continuent d’y avoir recours pour inciter les consommateurs à signer des devis rapidement, souvent sans fournir d’explications claires. Elles misent sur des offres promotionnelles temporaires et la menace d’une réduction imminente des aides, créant un sentiment d’urgence trompeur.
L'utilisation de faux labels RGE
Beaucoup des entreprises malhonnêtes prétendent être certifiées RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) pour tromper les consommateurs. Il est essentiel de vérifier la certification RGE ainsi que leur capacité à la manipulation des fluides frigorigènes, nécessaires pour installer et mettre en service une pompe à chaleur, tout en bénéficiant des aides à la rénovation énergétique.
Réalisation d'installations non-conformes ou trompeuses
L’une des arnaques à la pompe à chaleur les plus fréquentes concerne la non-conformité des installations. Cela inclut des unités volontairement mal positionnées, mal isolées ou tout défaut d’installation visant à réduire les coûts pour l’installateur, sans respecter les exigences du devis. Certaines arnaques vont même jusqu’à installer des équipements différents de ceux mentionnés dans le devis.
Nos 10 conseils de pro pour éviter les arnaques à la pompe à chaleur
Méfiez-vous des offres trop belles pour être vraies !
Les offres « pompe à chaleur à 1 € » ou « sans reste à charge » sont souvent des arnaques. Soyez sceptique et vérifiez toujours les conditions financières de l’installation.
Refusez les démarchages abusifs
Si une entreprise que vous n’avez jamais rencontrée vous contacte par téléphone ou se présente à votre domicile pour vous faire une offre alléchante pour une pompe à chaleur, soyez méfiant. Le démarchage pour la rénovation énergétique est illégal et les entreprises sérieuses n’agissent pas ainsi.
Vérifiez les antécédents de l'entreprises et ses certifications
Vérifiez l’existence et la solidité de l’entreprise avant de vous engager. Assurez-vous qu’elle possède bien ses assurances légales, qu’elle soit bien enregistrée, active et qu’elle possède un historique, par exemple via des plateformes comme www.societe.com. Cela permet de vous rassurer quant à la fiabilité de l’entreprise, l’historique de son activité et sa capacité à intervenir sur le long terme . En parallèle, vérifiez également ses certifications, comme le label RGE et sa capacité à la manipulation des fluides frigorigènes, indispensables pour bénéficier d’une installation durable et des aides à la rénovation énergétique.
Exigez le passage d'un technicien ou d'un commercial avant tout envoi de devis
Demandez impérativement qu’un technicien ou un commercial se déplace pour évaluer votre projet de pompe à chaleur avant la rédaction et l’envoi d’un devis. Cette visite sur place est essentielle pour bien comprendre vos besoins, vérifier les spécificités techniques de votre logement, et éviter les mauvaises surprises. Une évaluation à distance sans diagnostic préalable peut conduire à des devis inadaptés et des installations non conformes.
Préparez une checklist des interrogations à lever pour votre installation de pompe à chaleur
Un certain nombre de points sont importants sont à vérifier pour éviter toute arnaque à la pompe à chaleur :
- Où seront positionnées les unités ?
- Les reseaux de tuyauteries seront-ils isolés ?
- Les unités seront-elles accessibles pour leur entretien à long terme ?
- La pompe à chaleur installée sera-t-elle bien conforme à celle inscrite sur le devis ?
- Quelles garanties sont incluses pour le produit et les travaux ?
- Quel sera le niveau sonore de l’unité extérieure ?
- L’installation électrique sera-t-elle en mesure d’accueillir la puissance de l’appareil ?
Précisez la manière dont la pompe à chaleur est dimensionnée
Pour tout devis d’installation d’une pompe à chaleur, une petite étude thermique doit être réalisée pour vérifier que la pompe à chaleur est dimensionnée en fonction de la superficie de votre logement, sa position géographique, son l’isolation et vos besoins en chauffage.
Prenez le temps de lire la documentation et votre devis
Ce conseil est valable en toute circonstance ! Prenez toujours le temps d’étudier minutieusement le devis et la documentation technique, afin de lever toutes les interrogations sur l’offre qui vous est faite. C’est d’autant plus crucial lors des foires et salons, où vous ne bénéficiez pas de votre droit de rétractation. Les entreprises sérieuses ne cherchent pas à vous faire signer précipitamment, mais à installer une pompe à chaleur de qualité et à garantir votre satisfaction. Elles restent disponibles pour répondre à vos questions et s’assurent que vous comprenez parfaitement les termes du devis avant de vous engager.
Consultez le site de l'entreprise, ses avis et ses réseaux sociaux
Une entreprise qui met régulièrement à jour son contenu, son site internet et qui possède des avis clients positifs et fréquents, montre son engagement et son professionnalisme. Consultez donc son site web, ses avis et ses réseaux sociaux pour vérifier la satisfaction des clients, la transparence de son service, et la réactivité de l’équipe. Une présence active et transparente sur ces plateformes est souvent un bon indicateur de fiabilité et de sérieux.
Exigez l'édition d'un contrat d'entretien avant la signature du devis
Assurez-vous qu’un contrat d’entretien soit inclus avant de signer le devis. Cela garantit non seulement des visites régulières pour l’entretien de votre pompe à chaleur, mais aussi un suivi technique sur le long terme pour prévenir les pannes. De plus, une entreprise qui propose un service après-vente sérieux démontre son engagement à gérer l’installation sur la durée, offrant ainsi une sécurité supplémentaire. C’est un excellent indicateur de la volonté de l’entreprise à prendre en charge d’éventuels problèmes à l’avenir et à assurer le bon fonctionnement de l’équipement.
Vérifiez le produit installé lors du procès-verbal de réception de travaux
Vous devez signer un procès-verbal de réception de travaux après la pose de votre pompe à chaleur, obligatoirement en présence d’un représentant de l’installateur. Cela vous permet de vérifier que tous les éléments de l’installation sont conformes au devis initial. Prenez le temps de contrôler les points essentiels comme la marque, le modèle, la puissance de l’appareil, ainsi que l’emplacement des unités et l’isolation des réseaux. Ce document garantit que l’installation a été réalisée selon les spécifications convenues et vous protège en cas de problème ultérieur. En cas de doute, n’hésitez pas à le mentionner dans le procès-verbal, un second exemplaire vous sera remis.
Que faire si vous êtes victime d'une arnaque à la pompe à chaleur ?
Si vous avez été victime d’une arnaque à la pompe à chaleur, vous pouvez signaler l’entreprise à la DGCCRF (Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) via la plateforme spécialement conçu pour les arnaques à la pompe à chaleur : Signal Conso.
Vous pouvez également demander une l’assitance d’un concialiateur de justice ou consulter une association de défense des droits des consommateurs, telle que l’UFC Que choisir pour les personnes aux alentours de Grenoble.
Pour éviter les arnaques à la pompe à chaleur : installation pas chère ne veut pas dire bonne affaire !
En résumé, ne pas être sensibilité aux méthodes pour éviter les arnaques à la pompe à chaleur, c’est prendre le risque de connaître un surcoût qui dépasse largement l’investissement initiale prévu.
Une pompe à chaleur bien installée représente un investissement conséquent, et ce pour de bonnes raisons :
- Le matériel de qualité a un coût.
- La compétence des techniciens qualifiés est précieuse.
- Les certifications RGE ainsi que les critères techniques nécessaires pour réaliser ces installations sont rigoureux et onéreux.
- Assurer un suivi durable de l’installation demande une organisation solide.
C’est pour cela que les aides financières importantes existent, pour alléger cette charge pour les particuliers sans compromettre la qualité de l’installation. De même, il est essentiel de suivre nos 10 conseils pour éviter les arnaques à la pompe à chaleur et ne pas se focaliser uniquement sur le prix attractif après déduction des aides. Une vigilance accrue permet d’assurer un projet d’installation fiable et durable, plutôt que de courir le risque de payer plus cher à cause de professionnels peu scrupuleux.
Chez Electro-Claires, nous mettons à profit nos 60 ans d’expérience pour accompagner nos clients en toute transparence lors de l’établissement des devis et des projets de rénovation énergétique. Grâce à notre service après-vente réactif et un suivi personnalisé, vous bénéficiez d’une installation conforme et entretenue, pour de longues années.
Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus sur l’installation d’une pompe à chaleur aux alentours de Grenoble !
